单项选择题
在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。
A.一线服务人员 B.顾客 C.中层管理人员 D.高层管理者
单项选择题 服务营销管理的基础和重要保证是（）。
单项选择题 （）识别关键营销目标和战略的基础。
单项选择题 服务营销者最重要的管理工作（）。
