单项选择题 《高铁车站服务质量暂行规范》列车晚点应及时通告，晚点超过15分钟以上时，（）代表铁路向旅客道歉。

单项选择题 《高铁车站服务质量暂行规范》广播以方便旅客旅行生活为主，覆盖各服务处所，实现（）。

单项选择题 《高铁车站服务质量暂行规范》应使用专业保洁机具和清洁工具适时保洁，不干扰旅客，保洁用具（）。