问答题
造成这客人离开的原因是什么？
总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。
判断题 超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度，客人又持有饭店发给的预定确认书，又在规定的时限内到达，饭店经理只能出面向客人道歉，请客人原谅就行了。（）
判断题 客房的清扫顺序是VIP房，挂有“请清理房间”的房，住客房，走客房，空房。（）
判断题 住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）
