单项选择题
客户服务代表有时会产生阻碍其有效识别与满足客户需要的认知误差。认知误差的一种是基本归因误差，它在客户服务代表（）时产生。
A.仅仅基于客户所属群体（例如其年龄、性别、种族、国籍或职业）来评判客户 B.把自己的感受加诸于客户身上，而客户可能有、也可能没有这些感受 C.使自己在生理或心理上远离与客户冲突的环境 D.认为个人以某种方式行事是由于其个性原因，而非受到环境因素的影响
单项选择题 请选出描述“有效沟通技能”正确的一项（）
单项选择题 具有以客户为中心的经营理念的公司在调查客户需求（）设计产品和服务。以客户为中心的公司（）无视经营实际而为客户做任何乃至一切事情。
单项选择题 在客户服务衡量的背景下，时效是指完成由客户提出的要求或交易所花费的时间。一种时效衡量方法显示在联络的第一时间就被顺利完成而无需转送和后续工作的客户送入通讯的百分比。根据定义，这种时效衡量方法被称为（）
