单项选择题 你是一个项目经理，在英国的一家大型咨询公司工作。你目前的项目是通过互联网改善现有的国际通话服务。以下哪两种最常见的质量改进工具将用于分析和评估改进现有呼叫服务（）

单项选择题 项目经理承接一个新项目时已经发现章程里有些预先分派的成员，但是执行过程中发现这些成员不能满足或胜任现有工作，项目经理应该怎么做（）

单项选择题 你是项目经理，部门有一个新员工加入，工作一段时间后，发现该新员工没有按照项目规定的流程进行变更，此时应该（）