单项选择题
旅客谅解的一种沟通技巧是应用（）方法。
A.利益导向B.谅解导向C.变法导向D.技巧导向
多项选择题 职业道德与职业生活紧密相连，在长期的社会职业实践中形成了（）。
单项选择题 平息旅客不满是（）。
单项选择题 紧急情况处置遇案，结合当时的（）。
