多项选择题
CRM的内涵包括（）。
A.客户是最重要的资源之一 B.对与客户发生的关系进行全面管理 C.延伸供应链管理 D.提高售后服务质量
单项选择题 电子商务网站建设与维护方法分析不包括以下内容（）。
单项选择题 企业价值链是指以企业的（）为核心所形成的价值链体系。
单项选择题 电子商务在全球市场发展的障碍不包括（）。
