判断题 客户报修后，工作人员承诺30分钟到达现场，但现在35分钟过去了仍未到，客户要求投诉，应派发投诉工单。

判断题 客户反映抢修人员在抢修处理工作中对客户存在冷言冷语态度问题，首先需要判别客户是否有投诉意愿。

判断题 抢修人员在工抢修服务过程中存在威胁客户，与客户发生争吵的情况，该业务属于红线业务。