判断题 银行对涉及停业、盗抢等突发事件，应不迟于2小时向银行保险监管机构报告信息。

判断题 投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

判断题 加强客户动态管理，加大客户回访频次，不定期发送消费短信等提示。