判断题 对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。

判断题 对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近他，问清他的目的。

判断题 火荷载是指饭店内可燃烧的建筑材料、家具、陈设、布件等的总和。