多项选择题
管理者在处理客户投诉时极易发生哪两类错误？（）
A.第一时间严厉批评员工 B.员工不愿意说实话 C.只了解原因，不了解现状 D.推脱责任
多项选择题 缮发验单应做到（）。
多项选择题 邮件查询的时限包括（）。
多项选择题 在为客户申请办理预约转账业务时，系统提示“账户状态不正常”是指账户处于（）等状态。
