单项选择题
楼层服务员应向客人简单介绍一下房内的设备，并告知客人如有需要可用电话通知楼层服务台或（）。
A.客房服务中心 B.总台 C.礼宾处 D.商务中心
单项选择题 客房清扫用的抹布一般至少有（）。
单项选择题 “茶几”的英文是（）。
单项选择题 投诉处理完以后，为了预防投诉的再次发生，有关人员可以将以往投诉作为（）。
