单项选择题 铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。

单项选择题 被新闻媒体、网络表扬的好人好事给予（）分正向激励。

单项选择题 铁路运输企业应当针对客流高峰、恶劣气象及设备、系统、网络故障等特殊情况下车票实名制管理的特点，制定有效的（）。