判断题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。

判断题 规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。

判断题 没有建立客户档案，加油站就无法对客户资源形成统一的管理和集中的掌握，这样容易导致客户资源流失，在竞争中失去机会。