多项选择题 基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在（）等从多行业均得到较为成功的应用。

单项选择题 2009年年底之前，根据后台支撑系统的整合进度，完成了原10010和原（）投入和业务应用系统的整合。

单项选择题 （），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。