判断题 一味地追求高电话接听量，会导致客服代表催促客户，发生业务差错并降低客户满意度。

判断题 根据中国银行业协会2010年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》，客户服务中心参考指标包括平均应答速度、自助语音服务比例等7项指标。

判断题 话后IVR客户满意度中涉及的满意电话数，是指非常满意和一般满意。