判断题 若游客投诉时，态度蛮横、气氛紧张、无任何缓和余地，导游无法同其交流下去，则可有礼貌地提出建议，另找时间再谈。

判断题 地方导游小陈接待的某旅游团中，一位游客要求外出自由活动一天，且不随团用餐，小陈应同意游客的要求，但要跟游客说明餐费不退。

判断题 对于旅游者在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺。