单项选择题
“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）
A.可靠性 B.保证性 C.反应性 D.移情性
单项选择题 许多企业提出7*24小时的服务理念，对应了服务质量评价标准中的（）
单项选择题 “企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）
单项选择题 “企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）
