单项选择题
因非企业原因无法处理的用户投诉应（）。
A.告知投诉事项的解决办法及联系方式B.向投诉人做出解释C.应向用户说明原因并确定解决时间D.不予理睬
单项选择题 服务质量越依赖于员工的行为则服务水平（）。
单项选择题 管道燃气经营企业的服务质量评价指标必须是100%的是（）。
单项选择题 技师的职业技能鉴定方式除了理论知识考试和技能操作考核合格外，还须进行（）。
