单项选择题
顾客双臂交叉，略显紧张，双手摆动，或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。这说明顾客在传递（）
A.反对信息 B.赞同信息 C.犹豫信息 D.不置可否
单项选择题 消除潜在顾客树立屏障的最佳方法是（）
单项选择题 在电话预约中，销售人员在激发潜在顾客兴趣时，销售人员可以采用FAB的模型，其中的“B”是指（）
单项选择题 销售人员与顾客建立销售关系的基点是（）
