单项选择题 当客户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，我方正在处理时，面对客户对故障原因的询问应解释（）。

单项选择题 当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾，装维人员应（）。

单项选择题 （）是对客户表示关心和尊重，在服务过程中最为重要。