判断题 热情周到，指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的情感。

判断题 尊客爱货，只是铁路职工对服务对象的态度。

单项选择题 乘务员非特殊原因，超过30分钟未进入值乘车厢巡视作业；乘务员值乘期间进入卫生间超过30分钟未出来给予责任人（）考核。