多项选择题
旅客列车宿营车铺位定位管理要求有（）。
A.列车宿营车必须有铺位定位图，并在宿营车票夹内显示定位情况。 B.所有工作人员必须按指定铺位休息，不得擅自调整和多占铺位。 C.凡未按定位要求使用卧铺或多占铺位的，按章追补票款。 D.特殊情况下宿营车档帘内可以安排旅客。
多项选择题 有下列情形之一的，从重或加重处分（）
多项选择题 以下属于重点旅客范围的有（）
多项选择题 各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。
