判断题
商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。
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判断题 花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。
单项选择题 最早把CRM引入银行业的是（）。
多项选择题 下列属于品牌个性构成要素的是（）。
