多项选择题
以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。
A.包括横向的客户服务过程 B.包括纵向的内部协作 C.是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图 D.是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
多项选择题 根据绩效管理的闭环流程，可以看出绩效计划是作为企业实施绩效管理的（）。
多项选择题 下列属于品类规划的具体内容有（）。
多项选择题 分析区域市场品牌的竞争对手，内容包括（）。
