单项选择题 《客规》第十九条：免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收（）。

多项选择题 《细则》第十条：以下（）是特种乘车证。

单项选择题 企业标杆管理是以最强的竞争对手在产品、服务、流程等方面的绩效为基准，树立学习和追赶的（），进行信息收集、比较分析、跟踪学习、制定对策并付诸实施等一系列规范化的程序。