单项选择题 在通过特性要因图找到要因之后，下一步需要（）。

单项选择题 在销售的洽谈过程中，销售顾问除了要强调服务价值外，还需强调（）价值来增进客户的认同。

多项选择题 在需求分析过程中，销售顾问应运用积极倾听技巧，与顾客达成共识。积极倾听技巧包括以下哪些内容（）