单项选择题
当柜员遇到无法解决的问题时应先向客户致歉，得到客户谅解，生成咨询会办单转交相关部门进行处理，及时答复客户；坚持“（）”服务原则，避免推诿
A.首问负责制 B.谁结案谁处理 C.岗位负责制 D.经理负责制
单项选择题 若订立时有保险利益，但在保险合同存续期间，投保人与被保险人之间的保险利益灭失（如离婚）：（）
单项选择题 根据《综合柜员制手册（收付费篇）》，保全业务收付费处理后不可能打印的单证有：（）
单项选择题 核保的过程就是（）选择的过程
