填空题
服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。
无形性；不可储存性；不可分离性；差异性
填空题 铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。
填空题 铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。
填空题 电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理
