多项选择题 下列关于多品牌架构的描述，正确的是（）。

判断题 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。

判断题 客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。