单项选择题 遇到客户提出的疑问或不明事项及其他业务异议时，应尽量解释，如解释无效，及时请（）解决处理。

单项选择题 保障金融消费者（），即金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

单项选择题 下列项目中，（）属于资产负债表项目。