单项选择题 为保证客房安全，一般由前台接待处负责（）的保管。

单项选择题 客房卫生间的墙壁墙面要求（），才能达到清洁保养质量标准。

单项选择题 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。