多项选择题 规范服务用语。接待顾客时，良好的服务用语，可以营造温馨和谐的服务环境。对待顾客的用语要（）

填空题 在被服洗、烫服务中，无论是在洗衣店营业厅还是上门服务时，都要以（）的态度，（）的举止对待消费者。

填空题 被服的洗涤、熨烫是向消费者提供（）的一种活动，因此，作为洗涤、熨烫人员，不但要掌握良好的洗、烫（），而且还要具备一定的（）知识和技巧。