单项选择题
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意 B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow” C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。 D.为避免客人投诉，立即退至后台区域
单项选择题 以下所列报表中，需在夜审前打印的报表有哪些（）？（1）预审房价表（2）当天欠款离店客人余额表（3）当天离店客人表（4）优惠促销明细表（5）换房记录表（6）收银员交款报告（本班次）（7）一级发生分类表（8）前台收银报告
单项选择题 在前台夜审工作中，员工对退房单据的审核要点掌握有误的是哪项（）？
单项选择题 以下前台各项单据的流向和保存，正确的是哪项？（）
