单项选择题
下面哪个是对一个问题和其影响范围的很好的陈述？（）
A.Jim的计算机出了故障 B.Terry不能访问2号服务器，但可以访问所有其他服务器。没有其他用户反映访问2号服务器有问题 C.Bill不能使用215房间的激光打印机打印，所以一定是脱线了 D.对第三层楼的网络访问速度很慢，所以我们需要升级路由器的内存
单项选择题 下面哪个不是问题解决过程中“确定问题的定义和范围”这一步的目的？（）
单项选择题 下面哪个不属于问题解决的过程？（）
单项选择题 数据链路层负责（）？
