多项选择题
针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释 B、分清责任，不拖延推诿 C、少插话，低调处理、不斗气 D、不卑不亢，不过分博取同情
多项选择题 （）属于处理顾客投诉的流程。
多项选择题 顾客投诉处理原则的是（）。
多项选择题 顾客投诉原因的有（）。
