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导游基础知识(综合练习一)

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单项选择题

当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。

A.安慰
B.记录
C.劝说
D.解释

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