单项选择题
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释
单项选择题 出现游客死亡情况时,导游员应立即向()报告。
单项选择题 游客买了地毯、玉器等贵重物品,要求在发票上少写货款,以求回国时少交关税。对此类要求,导游员应()。
单项选择题 旅行社所面临的风险大多可以投保险,多数属于()。