单项选择题
客服中心从业人员遵循（）业务服务流程，受理客户对银行业务的咨询、办理、投诉、建议及完成客户的交易需求。
A.专业化 B.系统化 C.标准化 D.常态化
单项选择题 目前QCBP的全称是（）
单项选择题 产品营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术对某一目标客户或目标市场进行（）的产品营销方式。
单项选择题 疑难业务处理能起到（）、规范话术、提高客服代表业务能力的作用。
