单项选择题
服务补救的步骤为识别失误、（）、迅速解决问题、圆满解决问题、客观分析问题。
A.接受失误B.承认失误C.否认失误D.推卸责任
多项选择题 服务品牌的功能表现在（）。
多项选择题 城市轨道交通系统呈现出与其他交通工具不同的风险特征，风险因素可以分为（）。
多项选择题 车站有形要素包括（）。
