判断题 在与患者聊天时，“锁定”患者及家属疾病外关注良性话题、回避消极和恶性话题，以平等、朋友式、适度讲述自我方式进行，医方要表达出积极健康、乐观向上的人生态度，聊天需要把握时间，3分钟左右，适可而止。

判断题 面对患者及家属过激言行，医方有权利进行防御反击。

判断题 针对危重疾病患者，根据患者身心状况，告诉患者病情和预后，可善意部分隐瞒。