填空题 查验过程中，查验人员应注意工作的方式方法，尽量减少（），避免冲突。

填空题 查验人员提交查验信息后，系统实时生成查验记录，客户可通过（）查看查验记录，收费公路经营管理单位可通过预约平台管理端查看查验记录。

填空题 如OBU和ETC卡状态名单更新未超过（），应当向投诉人解释说明情况，并建议在状态名单更新4个小时后通行。