多项选择题
客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）
A.服务过程中的员工失误。 B.市场营销和广告中的过度承诺。 C.误导性的市场营销信息。 D.使用产品服务时客户失误。 E.客户对产品或服务产生不合理的期望。
多项选择题 一旦乘客感到自己（），那么即使在最困难的情况下，乘客都或许会将不满转化为一种善意的表达。
多项选择题 关于（）的问题都算是合理的投诉。
单项选择题 作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。
