多项选择题
现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（）。
A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.管理体系阶段 D.全面质量管理阶段 E.卓越绩效发展阶段
多项选择题 服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。
单项选择题 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。
单项选择题 因果图的作用是（）。
