单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客（），或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客（），按规定做好站车交接。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定为有需求的（）联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

单项选择题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定受理旅客咨询、求助、投诉，（），热情处置，有问必答，回答准确。