判断题 客户的需求就是解决问题，客户要解决现状存在的问题，需要一个好的结果。

判断题 向客户发问时所需遵循的三大原则：对客户需求的了解要清晰、对客户需求的了解要完整、与客户达成共识。

判断题 就网上银行营销而言，要获得客户需求的首要途径先摸清客户的资金收付模式和业务运作类型。