单项选择题
下列关于“服务”描述不正确的是（）。
A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的 B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求 C.通常服务的输出包括有形或无形的产品 D.服务可能涉及为顾客创造气氛循环
单项选择题 下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。
单项选择题 组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
单项选择题 过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
