多项选择题
处理投诉的原则是什么？（）
A.理解客户的原则 B.首问负责的原则 C.安抚客户的原则 D.寻求双赢的原则
多项选择题 安抚客户的过程中，不正确的做法有：（）
多项选择题 客户维系的原则有哪些？（）
多项选择题 IP网络是指采用TCP/IP协议，由（）和（）等网络设备构成。
