多项选择题
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
A.给予经济补偿 B.让座赠茶 C.认真做好记录 D.对客人表示同情
多项选择题 客房提供做夜床服务的意义是：（）
多项选择题 客房产品的特点有：（）
多项选择题 饭店经营者的追求目标是（）
