单项选择题 窗口岗位人员对客户提出的问题不执行（）制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评，每次扣相关人员100元。

单项选择题 大客户通信服务满意率应达到（）以上。

单项选择题 通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。