问答题
接受或递送名片时需注意什么？
用双手接受或呈送名片，念出名片上对方头衔和姓名；将对方的名片妥善收存，不可随意丢放；若无名片回送，要向对方表示歉意。
问答题 当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？
问答题 与法国人谈话时要注意些什么？
问答题 当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？
